Politique d’expédition

1. Destinations

TeaPot Renaissance livre uniquement vers les pays et territoires proposés au moment du checkout. Si une destination n'est pas proposée, aucune commande ne peut être validée pour cette destination.

2. Délais

·         Préparation et expédition : 2 à 4 jours ouvrés

·         Transport : 7 à 12 jours ouvrés

Le délai précis communiqué avant le paiement pour le produit et la destination concernés est contractuel. Une formule seulement « indicative » ne remplace pas un délai clair.

3. Frais

Les frais de livraison applicables sont affichés avant le paiement selon la destination, le poids, les produits et le mode proposé. Lorsqu'une livraison gratuite est proposée, ses conditions sont affichées dans le panier ou au checkout avant la commande.

4. Colis multiples

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsque les produits proviennent de lieux différents. Aucun supplément non accepté n'est ajouté.

5. Suivi

Lorsqu'il existe, le numéro de suivi est envoyé par email. Un suivi temporairement inactif ne signifie pas nécessairement que le colis n'est pas parti. Contactez-nous après 7 jours ouvrés sans évolution.

6. TVA, douanes et importation

Frais d'importation possibles

Pour certaines destinations clairement identifiées avant le paiement, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent être réclamés au destinataire. Lorsque cette situation est applicable, le client en est informé avant la commande. TeaPot Renaissance ne présente pas une livraison comme « toutes taxes comprises » lorsque des frais peuvent encore être réclamés à la livraison.

7. Retard

En cas de retard, écrivez à contact@teapot-renaissance.com. TeaPot Renaissance reste responsable de la bonne exécution de la livraison et effectue les démarches avec ses prestataires. Le client conserve ses droits d'exiger la livraison, d'accorder un délai supplémentaire puis d'annuler lorsque les conditions légales sont réunies.

8. Colis perdu ou marqué livré

Le client communique le numéro de commande et les informations utiles. TeaPot Renaissance ouvre l'enquête avec le transporteur et peut demander une déclaration de non-réception. Aucun délai interne arbitraire ne supprime les droits légaux.

9. Produit endommagé

Le client doit signaler rapidement les dommages. Des photos du produit et de l'emballage peuvent faciliter le recours, sans être l'unique preuve possible. Les droits liés à un produit non conforme ne sont pas limités à quatorze jours.

10. Adresse incorrecte

Le client vérifie son adresse et signale immédiatement une erreur. Une correction est tentée avant expédition. Des frais raisonnables de réexpédition peuvent être demandés si l'échec est exclusivement imputable au client, sans supprimer les droits dus en cas de faute du vendeur ou de ses prestataires.

11. Transfert des risques

Pour un consommateur, les risques sont transférés lors de la prise de possession physique du bien par le client ou le tiers qu'il a désigné, sauf cas particulier prévu par la loi lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur non proposé par le vendeur.