FAQ
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Préparation : 2 - 4 jours ouvrès
Acheminement : 7 - 12 jours ouvrés
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Des produits préparés dans des lieux différents peuvent être expédiés séparément, sans frais supplémentaires non acceptés.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu'un suivi est disponible, il est envoyé par email. Si le suivi reste inactif ou incohérent pendant 7 jours ouvrés, contactez-nous avec le numéro de commande.
Mon colis est en retard, perdu ou marqué livré ?
Écrivez à contact@teapot-renaissance.com. TeaPot Renaissance reste votre interlocuteur et mène les démarches auprès du transporteur ou du fournisseur.
Livrez-vous dans mon pays ?
Les destinations disponibles sont celles proposées au checkout. Une destination absente ne peut pas être sélectionnée.
Modification, annulation et retours
Puis-je modifier mon adresse ?
Contactez-nous immédiatement. Une modification est tentée si l'expédition n'est pas engagée, sans garantie après préparation.
Puis-je annuler ma commande ?
Si elle n'est pas expédiée, nous tenterons d'arrêter son traitement. Sinon, le droit de rétractation peut être exercé après réception lorsqu'il est applicable.
Puis-je retourner un article ?
Pour un produit éligible, vous disposez de quatorze jours après réception pour notifier votre rétractation, puis de quatorze jours pour le renvoyer.
J'ai choisi la mauvaise couleur, contenance ou variante.
Ce choix ne supprime pas le droit de rétractation pour un produit standard éligible. Le produit peut être examiné raisonnablement, mais ne doit pas être utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques.
J'ai reçu un article défectueux ou incorrect.
Contactez-nous avec le numéro de commande et une description. Des photos peuvent accélérer la vérification. Les frais nécessaires à la solution ne sont pas supportés par le consommateur.
Quand serai-je remboursé ?
En cas de rétractation valable, le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la notification. Il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou la preuve d'expédition.
Paiement et données
Quels paiements acceptez-vous ?
Les moyens disponibles sont affichés au checkout et peuvent varier selon le pays.
Comment mes données sont-elles utilisées ?
Elles servent notamment à gérer les commandes, paiements, livraisons, demandes de support et prévention de la fraude. Consultez la Politique de confidentialité.
Comment gérer les cookies ?
Utilisez le lien Gérer mes cookies du pied de page pour accepter, refuser ou modifier les cookies non essentiels.
Commande en Gros
Pour les commandes destinées aux professionnels, veuillez nous contacter par mail à :
contact@teapot-renaissance.com