Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
1. Meinungsänderung
Für berechtigte Produkte hat der Verbraucher 14 Kalendertage ab Erhalt Zeit, TeaPot Renaissance ohne Begründung über seine Rücktrittsentscheidung zu informieren.
Die Anfrage kann per E-Mail an contact@teapot-renaissance.com, mittels des Standardformulars, der elektronischen Widerrufsfunktion oder jeder anderen klaren und eindeutigen Erklärung gesendet werden.
2. Produktrücksendung
Nach Benachrichtigung hat der Kunde 14 Tage Zeit, das Produkt zu versenden.
Der Kunde muss auf die Bestätigung der Adresse warten und das Produkt nicht an die auf dem Originalpaket angegebene Adresse zurücksenden, ohne eine Anweisung von TeaPot Renaissance erhalten zu haben.
3. Zustand des Produkts
Das Produkt kann wie in einem Geschäft angemessenerweise untersucht und ausprobiert werden. Es muss während der Rücksendung ordnungsgemäß geschützt und, wenn möglich, mit seinem Zubehör versehen sein.
Das Fehlen der Originalverpackung hebt das Widerrufsrecht nicht automatisch auf. Ein Abzug kann lediglich einer tatsächlichen Wertminderung entsprechen, die durch übermäßige Handhabung verursacht wurde.
4. Rücksendekosten
Im Falle einer einfachen Meinungsänderung gehen die direkten Rücksendekosten zu Lasten des Kunden, wenn diese Information vor der Bestellung mitgeteilt wurde.
Im Falle eines defekten, nicht konformen, falschen, unvollständigen oder vor Erhalt beschädigten Produkts werden die zur Lösung erforderlichen Kosten von TeaPot Renaissance übernommen.
5. Rückerstattung
Im Falle eines gültigen Widerrufs erstattet TeaPot Renaissance den Produktpreis und die ursprünglichen Versandkosten, die der günstigsten angebotenen Standardversandart entsprechen.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach der Benachrichtigung. Bei einem Warenverkauf kann sie bis zur Rücksendung des Produkts oder dem Erhalt eines Versandnachweises aufgeschoben werden, wobei der frühere Zeitpunkt maßgeblich ist.
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich einer anderen, kostenfreien Methode zugestimmt. Eine Gutschrift wird nicht erzwungen.
6. Defektes, nicht konformes oder falsches Produkt
Der Kunde kontaktiert contact@teapot-renaissance.com mit seiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos können die Bearbeitung beschleunigen, sind aber nicht das einzige Beweismittel.
Gemäß den geltenden Garantien organisiert TeaPot Renaissance kostenfrei den Ersatz. Eine Preisminderung oder Rückerstattung kann beantragt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Dieses Verfahren bleibt über 14 Tage hinaus im Rahmen der gesetzlichen Garantie zugänglich.
7. Falsche Variante oder Fassungsvermögen
Die Wahl einer falschen Farbe, eines falschen Fassungsvermögens oder einer falschen Standardvariante hebt das Widerrufsrecht nicht auf. Das berechtigte Produkt kann zurückgegeben werden, wenn es nicht über die zur Untersuchung angemessenen Handlungen hinaus verwendet wurde.
8. Reduzierte Produkte
Reduzierte, rabattierte oder Auslaufprodukte unterliegen dem Widerrufsrecht und den gesetzlichen Garantien unter den gleichen Bedingungen, es sei denn, es liegt eine gesetzliche Ausnahme vor, die für das Produkt selbst gilt.
9. Ausnahmen
Ausnahmen sind auf die gesetzlich vorgesehenen Fälle beschränkt, insbesondere bestimmte deutlich personalisierte Produkte und bestimmte entsiegelte Produkte, die aus echten Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zurückgegeben werden können. Eine Standardfarbe, ein Standardfassungsvermögen oder eine Standardvariante stellt nicht automatisch eine Personalisierung dar.
10. Stornierung vor dem Versand
Der Kunde kann uns umgehend kontaktieren. Wenn die Bestellung nicht versandt wurde, wird TeaPot Renaissance versuchen, die Bearbeitung zu unterbrechen. Ein bereits eingeleiteter Versand hebt das nach Erhalt geltende Widerrufsrecht nicht auf.